Questions fréquemment posées

Cela pourrait se produire parce que:

Vous avez reçu un message avec une pièce jointe que votre appareil n'est pas en mesure de traiter en raison d'un manque de forte connectivité. Dans ce cas, supprimez simplement le message de votre boîte de réception et demandez à votre contact de vous renvoyer le fichier; puis essayez d'ouvrir le message à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter sur support@squealock.com.

C'est sûrement un problème de connectivité. Ce problème disparaît par votre deuxième ou troisième tentative d'envoyer un message; mais si ce problème persiste, veuillez nous contacter sur support@squealock.com.

Parce que l'expéditeur du message rencontra une mauvaise connexion pendant l'envoi du message; le simple fait d'activer et de réactiver le Wi-Fi ou la connexion internet du portable devrait résoudre ce problème.

Lorsque vous envoyez un message à un destinataire iOS qui prend une capture d'écran de votre message, vous recevez une notification indiquant qui a pris la capture d'écran. Une telle notification n'est pas liée à un nouveau message, mais simplement pour vous informer de ce fait.

Si la notification que vous voyez n’a rien à faire avec une capture d’écran, il peut s’agir d'un problème de connectivité. Dans ce cas, quittez simplement la page de la Boîte de réception, fermez l'application et revenez-y. Votre message devrait alors apparaître. Nous vous recommandons d'attendre quelques secondes après avoir accédé la Boîte de réception dans certains cas, pour que votre message apparaisse.

Quand vous ajouter une pièce jointe, celui-ci n'apparaît pas dans le champ du message, mais sera remis une fois que le message est envoyé . Veuillez noter que vous ne pouvez pas joindre directement d’images de Google Drive, Dropbox ou d’autres services similaires. Vous devez d'abord télécharger la photo sur votre appareil, puis la joindre à votre message à partir de là. Si le fichier est trop volumineux, vous verrez un avertissement et ne pourrez pas le joindre.

Sans en divulguer trop (pour se protéger contre les cyber criminels ), nous générons une clé aléatoire pour le cryptage de niveau militaire que nous utilisons (AES-256) et chiffrons le message. Nous verrouillons ensuite tout avec la clé publique du destinataire et l'envoyons en toute sécurité au serveur. En plus du chiffrement du message avec la clé publique du destinataire, le SLID (pseduo unique) de l'expéditeur est également utilisé dans l'authentification de l'expéditeur, afin d'empêcher l'usurpation d'identité avec la clé publique seule. Le destinataire récupère alors le message en toute sécurité, puis le déchiffre avec sa clé privée qui est stockée sur son appareil. Là, même si des intrus parviennent à accéder à nos serveurs, il ne pourront toujours pas déchiffrer vos messages en transit. Nous ne stockons non plus les messages chiffrés sur nos serveurs une fois qu'ils sont livrés et lus. Les messages non lus dans un délais de 8 jours s'autodétruisent aussi du portable du destinataire.

Ce problème peut être dû au fait que votre téléphone n’a pas une bonne connexion Internet. De même, si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de le désactiver puis de le réactiver pour voir si le problème est résolu. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer votre routeur ou essayez de vous connecter à d'autres points d'accès Wi-Fi sécurisés; ou envoyez un email à support@squealock.com pour plus d'assistance.

Ce problème est dû à une mauvaise connexion internet (ou Wi-Fi), que ce soit de votre côté ou de celui de l'appelant. Dans ce cas l'écran d'appel voix apparait par défaut, jusqu'a ce que votre connexion s'améliore. Si le problème n'est pas résolu, contactez support@squealock.com pour obtenir de l'aide.

1- Une fois que vous vous êtes connecté à l'appli, accédez simplement à la page de configuration de l'application, puis appuyez "Changer mon Pseudo".

2- Sur l'écran suivant, entrez votre pseudo de choix dans le champ, puis appuyez sur le bouton "Changer Pseudo".

Vous ne pouvez réinitialiser ou changer votre mot de passe que si vous avez saisis le code qui vous avais été fourni durant votre inscription. Si vous n'avez pas ce code, vous ne pourrez pas réinitialiser ni changer le mot de passe, tout simplement parce que même Squealock Systems ne peut pas voir votre données d'enregistrement car tout est chiffré. La seule solution dans ce cas est de désinstaller l'appli, la réinstaller, puis créer un nouveau compte.

Parce que les messages envoyés par Squealock s'auto-détruisent une fois lus, nous avons déterminé que limiter le texte à 100 caractères donnerait aux utilisateurs le temps nécessaire pour lire le message en entier avant que cela ne se produise. Aussi,limiter les caractères oblige les contacts à le garder court et droit au but.

Finalement, limiter le nombre de caractères à 100 est également un avantage en termes de sécurité, car votre identité pourrait être aussi révélée de nos jours par vos frappes au clavier plus vous tapez longtemps, si votre appareil est infecté avec un enregistreur de frappe (keylogger).

Stealth Messenger n'est actuellement pas open source. Toutefois, si vous envisagez utiliser Squealock en tant que solution de messagerie sécurisée pour votre entreprise, nous pouvons rendre le code disponible pour vérification dès que certaines conditions sont remplies.

En outre, l'application a déjà été minutieusement vérifiée par des experts en criminalistique numérique et en cybersécurité, et aucune information utilisable n'a jamais été récupérée.

Notre compagnie est entièrement financée par nos clients qui s'abonnent au service pour soutenir notre vision. Nous ne répondons donc à personne qu'à nos clients! Nos revenus provenant des abonnements nous aident à couvrir les coûts commerciaux et de développement, et nous continuons à ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application, la dernière en date étant la vidéoconférence cryptée à 8 participants. Mieux protéger vos données signifie également ne pas vendre d'annonces ni ajouter de SDK tiers susceptibles de vous espionner.

On commencera à l'offrir avant la fin de l'année 2020.

Si notre société a appris quelque chose ces derniers jours, c'est que le cryptage est plus crucial que jamais. Si les hackers parviennent à accéder aux comptes de messagerie des politiciens de haut niveau, ils pourraient certainement en faire autant à n’importe qui. Tout comme il n’existe pas d’interdiction de toutes les armes à feu de peur qu’un terroriste puisse en acquérir une facilement, les produits de cryptage sont essentiels pour protéger votre droit constitutionnel à la vie privée. Nous comprenons les préoccupations des personnes qui craignent mettre à la disposition du public des produits de chiffrement tels que Squealock, et nous travaillons de manière proactive pour les résoudre. Nous surveillons activement les utilisateurs en ligne (en live) en se faisant passer pour des utilisateurs réguliers sur la plate-forme, afin de s’assurer qu’ils respectent nos règles en ne publiant pas des messages violents ou haineux sur leur profil.

Il existe certainement des solutions solides de communication sécurisés sur le marché. Alors que les cyberattaques sont de plus en plus utilisées par l'usurpation d'identité et le Phishing, Squealock Systems s'est également efforcé de réduire votre empreinte numérique (métadonnées). Le client de messagerie sécurisée Squealock accomplit cet objectif en stockant le moins de données possible (également cryptées sur le serveur) et en permettant aux utilisateurs de communiquer en utilisant leurs propres identifiants (pseudo) pouvant être modifiés à tout moment, sans besoin d’accès à un numéro de téléphone, un email ou une liste de contacts. Le blocage sélectif de Squealock vous permet d’avoir un contrôle total sur les personnes qui peuvent vous écrire et sur les fichiers qu’elles peuvent vous envoyer. Les fonctionnalités exclusives de pseudo modifiable et de blocage sélectif de Squealock Systems ne sont disponibles que dans notre client de messagerie sécurisée. De plus, le client de messagerie Squealock ne stocke pas les conversations et détruit tous les messages une fois qu'ils sont lus.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, commencez par vérifier et assurez-vous que vous entrez le correct pseudo et mot de passe. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe, si vous l'avez oublié. N'oubliez pas de définir votre propre mot de passe dans l'application pour vous connecter. Votre mot de passe temporaire ne peut pas être utilisé pour vous connecter, mais il est requis pour que vous puissiez définir votre propre mot de passe.

Si vous utilisez un appareil Android et croyez que ce n'est pas le problème,
-Essayez de redémarrer votre appareil en l'éteignant puis en le rallumant
- Vérifiez sur votre téléphone si votre connexion internet est bonne.
-Si vous utilisez WI-FI, allez dans Paramètres> Wi-Fi. À partir du bouton du menu, choisissez "Avancé". Laissez le Wi-Fi activé pendant le sommeil et assurez-vous qu'il est réglé sur " Toujours" ou "Uniquement" lorsqu'il est branché.

Si vous utilisez un appareil iOS, -Essayez de redémarrer votre appareil en l'éteignant puis en le rallumant - Vérifiez votre téléphone pour voir si votre connexion internet est bonne. -Si vous utilisez du WI-FI, allez dans Paramètres> Wi-Fi et vérifiez si vous êtes connecté.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter votre fournisseur de téléphonie mobile afin qu'il puisse vous aider à déterminer si votre connexion est correctement configurée sur votre téléphone.